Observatoire des médias sociaux en relations publiques

Lorsque des journalistes sont confrontés à un problème complexe, ceux-ci ont régulièrement recours à des sources. Autant les professeurs d’université que les professionnels notoires ont l’habitude d’être sollicités – et plusieurs accomplissent cette tâche avec plaisir.

Avec les médias sociaux, solliciter l’avis d’experts est devenu beaucoup plus rapide et plus facile. La plupart sont actifs sur des réseaux comme Twitter ou Facebook, entretiennent un blogue ou un site Web et sont aisément joignables. À vrai dire, plusieurs experts n’attendront pas d’être sollicités pour commenter et donner leur avis sur des sujets d’actualité. C’est la raison pour laquelle on les suit : parce qu’ils diffusent du contenu original, personnel et pertinent sur des sujets pour lesquels leur expertise est reconnue.

Si vous souhaitez positionner votre organisation en tant que leader dans votre domaine d’activité, il est nécessaire que vous preniez cette occasion d’affirmer votre expertise.

Par où commencer?
Définir ses champs d’expertise et établir une veille

Dans un premier temps, il est nécessaire d’établir vos champs d’expertise reconnue. Une organisation qui ferait, par exemple, la promotion d’événements culturels serait bien placée pour commenter l’organisation d’événements dans sa région, les politiques touristiques et l’actualité culturelle.

Si cela n’est pas fait, vous devez ensuite établir une veille systématique de l’actualité et des médias sociaux concernant ces sujets d’expertise afin de rester à l’avant-garde du buzz.

Choisir les plateformes à privilégier

Souhaitez-vous donner votre avis succinctement et partager des actualités à vos abonnés? Twitter est un choix idéal. Préférez-vous plutôt rédiger des avis élaborés? Pensez plutôt à tenir un blogue. Choisissez les plateformes et les formats qui s’adapteront le mieux à vos messages et vous permettront de rejoindre efficacement vos publics-cibles. N’hésitez pas non plus à mettre en valeur l’expertise de votre organisation. C’est cette expertise qui donne de la crédibilité au message.

Contribuer aux débats

Une controverse éclate dans votre secteur d’activité? Il pourrait être plus prudent de ne pas se mouiller. En revanche, qui ne risque rien n’a rien! Il peut être avantageux d’oser se mêler aux débats. Votre organisation, forte de sa connaissance des enjeux et de sa notoriété, peut informer, influencer et être reconnue pour sa pertinence dans les sujets les plus houleux.

Alors que de plus en plus de personnes s’informent en ligne, les organisations qui offrent à leurs réseaux des explications approfondies et des travaux d’analyse seront plus susceptibles d’être reconnues comme des leaders dans leur domaine et d’avoir la confiance et la loyauté de leurs publics.

Votre organisation est présente et active sur les médias sociaux. Votre communauté foisonne et déborde d’enthousiasme et d’énergie. Les retombées positives de vos efforts ne sont plus à démontrer. Mission accomplie!

C’est là que le grand patron de votre organisation pose la question qui tue. « Et moi, devrais-je être dans les médias sociaux? » Comment répondre à cette délicate question?

PR Daily a publié dernièrement une infographie intitulée « The Social CEO». Colligée à partir de statistiques provenant d’une douzaine de sources, l’infographie présente les avantages d’avoir un président social : confiance, moral, recrutement… Selon cette infographie, la large majorité des chefs d’entreprise présents dans les médias sociaux le font sur une seule plateforme… qui s’avère à être LinkedIn dans la majorité des cas.

Un article de Harvard Business Review s’intéresse également à ce phénomène en décortiquant le profil des fameux PDG sociaux. Parmi les caractéristiques saillantes, HBR note que ces chefs d’entreprise sont les premiers ambassadeurs de leur organisation. Ceux qui obtiennent les meilleurs résultats sont ceux qui (sans surprise), « connectent au lieu de promouvoir ».

Doter son organisation d’un ambassadeur prestigieux, lui donner un visage humain et renforcer votre place dans les médias sociaux… ça semble trop bon pour s’en passer, n’est-ce pas?

Quelques avertissements, cependant.

Un PDG aisément joignable par les médias sociaux sera facilement interpellé par les mécontents. Il se retrouvera rapidement au centre de toutes les crises de l’organisation, même les plus bénignes. Dans les grandes organisations, son salaire ou son statut social pourrait décrédibiliser certaines déclarations. Les hauts dirigeants sont aussi moins disponibles, donc moins en mesure de travailler main dans la main avec les gestionnaires de médias sociaux. Ce ne sont pas forcément les plus habiles avec ce type de médium, pourtant, ils n’auront pas toujours le réflexe de consulter leurs conseillers avant de se commettre.

La question doit donc se poser en fonction de la personnalité du dirigeant, de son aisance naturelle à la communication publique et avec les médias sociaux et surtout de sa volonté à travailler avec son équipe de communications.

Dans la majorité des cas, les avantages écraseront de beaucoup les inconvénients.

N’oubliez cependant pas d’inclure cet aspect de vos communications dans votre planification!

Par Marie-Hélène Raymond

L’OMSRP a récemment publié sur ce blogue un article sur les outils pour identifier les influenceurs sur les médias sociaux. J’avais tout de suite sauvegardé l’article, me disant que cela ferait une bonne lecture de chevet. Bien heureuse quelques jours plus tard de le consulter et de tester les outils (Klout, Kred, Crowdbooster et autres), je me suis vite rendu compte que dans mon domaine – la culture et les arts visuels plus précisément – les influenceurs étaient peu nombreux.

Quand on parle de musées, de galeries ou d’artistes en arts visuels, on parle malheureusement souvent à un plus petit nombre. Disons qu’une toile de Riopelle, aussi magnifique soit-elle, n’est pas autant retweeté qu’un grilled-cheese au fromage du même nom. En effet, les amateurs d’art sur les réseaux sociaux sont un peu plus discrets que les amateurs de bonne bouffe, les fameux foodies. Alors, où sont les arties? Les museumlovers? Oh, il y en a, assurément! Lorsque le Musée national des beaux-arts du Québec (MNBAQ) participe aux activités de Cultured Themes comme #MuseumWeek par exemple, on constate un grand engouement pour les musées… en Europe. Eh oui. Ici au Québec, les communautés sont difficiles à rassembler. C’est à l’image, on suppose, de notre culture en générale, qui est moins portée vers les beaux-arts.

Où donc trouver les influenceurs qui nous aideront à propager la bonne nouvelle? Promouvoir nos expositions, nos activités, nos visites, nos conférences? Devons-nous alors nous adresser à des personnalités publiques? Celles qui ont des milliers d’abonnés et qui, par un heureux hasard, s’intéressent aussi aux arts visuels? Récemment, Julie Snyder (a-t-elle besoin de présentation) a publié sur sa page Facebook un long statut faisant l’éloge de l’exposition Bryan Adams s’expose, présentée au MNBAQ. Résultats : 2 199 « j’aime », 97 commentaires, 53 partages. Impressionnant. Des publics qui n’auraient jamais vu une publication du MNBAQ sur Facebook. Des non-publics que nous tentons de rejoindre, chaque jour, par tous les moyens. Est-ce qu’on peut alors qualifier l’animatrice d’influenceur? Est-elle tout simplement une « vedette »? La ligne est mince entre un et l’autre, particulièrement dans le domaine de la culture…

Nous poursuivrons cette discussion lors d’une table-ronde présentée à l’occasion du Webinaire de l’OMSRP le 17 mars prochain. Que penseront les professionnels du comité d’experts-conseils de l’OMSRP? Seront-ils d’accord avec moi? Influenceurs = vedette ou pas? À suivre…