Charest, Francine et Anthony Doucet (2014). « Les animateurs de communauté et les professionnels en relations publiques : enjeux sur la e-réputation des organisations », paru sur le site Web de l’Observatoire des médias sociaux en relations publiques. Paru également dans la Revue internationale de communication sociale et publique, numéro 11, juillet 2014, pp 63-80.

Charest, Francine et Anthony Doucet (2014).  « Web 2.0 : Stakes of the e-reputation for Public Relations professionals »,  International Public Relations Research Symposium (20; 2013; Bled), Trust and the new realities,  Lake Bled, Slovenia, June 14-15, 2013.  Editors Dejan Vercic et al., Ljubljana: Pristop 2014. Paru sur le site Web de l’Observatoire des médias sociaux en relations publiques. pp. 108-116. http://www.bledcom.com/sites/default/files/BledCom_Zbornik2013_ web_low-1%5Bsmallpdf.com%5D.pdf

Charest, Francine, Anne-Marie Gauthier et François Grenon (2013). « Appropriation et usages des médias sociaux par les professionnels en communication », sur le site Web de l’Observatoire des médias sociaux en relations publiques. Paru également dans Communication et Organisation, no. 43, 2013, pp. 269-280. http://communicationorganisation.revues.org/4259.

Charest, Francine (2012). « Enjeux professionnels et organisationnels des Relations publiques Web 2.0 », sur le site Web de l’Observatoire des médias sociaux en relations publiques. Paru également dans Revue internationale des relations publiques, Vol. 2, No. 4,  pp 31-50. REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PÚBLICAS, Nº 4, VOL. II [Páginas 31-50] 2012.

Charest, Francine et Anne-Marie Gauthier (2012). « Changement de logique et des Arts de faire dans les pratiques communicationnelles avec les médias sociaux », sur le site Web de l’Observatoire des médias sociaux en relations publiques. Paru également dans Communication et Organisation, no. 41, vol. 4, décembre 2012, pp. 15-25. http://communicationorganisation.revues.org/3696.

Katherine Duchesne, Étudiante à la maîtrise en communication publique. Graduation officielle en juin 2014.

On peut se questionner sur la pertinence de planifier nos communications sur le Web 2.0 étant donné que nos messages seront modulés au gré de l’humeur de nos publics et de l’actualité. La principale critique à l’égard de la planification — dans le domaine du management, mais cela s’applique très bien au domaine des relations publiques — est qu’elle retarde le passage à l’action, ce qui peut être handicapant pour un gestionnaire qui travaille au sein d’un environnement instable (incluant maintenant le Web social). On peut se demander si une organisation qui n’a pas de réel axe de communication qui transcende tous les supports médiatiques aura, malgré cette souplesse, une instabilité de direction qui finira par la rattraper. À ce propos, plusieurs auteurs des disciplines de la communication et du marketing sont intraitables et insistent sur l’importance, avant de plonger dans les médias sociaux, d’établir des procédures et un plan d’image de marque et de relations avec les clients. Il serait donc intéressant de vérifier le fait suivant :

Est-ce que l’organisation qui planifie sa présence sur le Web a plus de succès que celle, du même genre, qui ne le fait pas? Le projet d’essai consistera à analyser parallèlement deux organisations :

• l’une qui n’a pas d’objectifs spécifiques d’utilisation du Web 2.0;
• l’autre qui aura déjà établi des objectifs spécifiques de communication sur le Web social.

Il importera que ces deux organisations soient de même ampleur et que leurs missions respectives soient semblables. Il sera par la suite possible de dégager de bonnes façons de faire en matière de planification pour une entreprise qui souhaite intégrer les médias sociaux.

L’image publique et la responsabilité sociale des entreprises : conscientisation et évolution des pratiques

Sarah Landry, Étudiante à la maîtrise en communication spécialisée en relations publiques. Graduation officielle en juin 2014.

Le projet de recherche qui fait l’objet de mon mémoire de maîtrise porte sur l’image publique et la responsabilité sociale des entreprises. Plus concrètement, la recherche vise à étudier l’utilisation que font les entreprises des stratégies d’image relevant de la responsabilité sociale, au regard du contexte dans lequel évoluent les organisations qui les mettent en place. À cet effet, depuis quelques années déjà, des changements s’opèrent dans l’environnement des entreprises; des changements liés, notamment, à la montée de la conscience collective, à la multiplication des préoccupations sociales, mais aussi, à l’évolution de la nature du jeu concurrentiel. Dès lors, il est possible de supposer que les entreprises s’ajustent, à travers la prise de responsabilités, à ces changements. À la lumière de ces quelques constats, le projet de recherche proposé tente de mesurer les répercussions engendrées par ces trois facteurs de changements caractérisant l’environnement dans lequel oeuvrent les entreprises sur l’utilisation que font ces dernières de la responsabilité sociale.

Dans un même ordre d’idées, il semble devenir primordial pour les organisations de toutes natures de tenir compte de l’environnement qui les entoure en vue de susciter du capital de sympathie à leur endroit, et ainsi, construire une image publique leur étant favorable. D’ailleurs, du fait que les individus sont de plus en plus critiques envers les activités des entreprises et que le paysage médiatique actuel, avec l’expansion des nouvelles technologies de l’information et de la communication, donne lieu à une plus grande transparence, il est devenu plus risqué pour les entreprises d’ignorer leur environnement à travers la poursuite des objectifs organisationnels. En effet, l’information étant devenue encore plus accessible par l’intermédiaire d’Internet et des médias sociaux, les organisations sont maintenant plus susceptibles de se faire démasquer lorsqu’elles se livrent à des activités néfastes pour leur environnement, ou encore, peu éthiques. Considérant cela, les stratégies d’image relevant de la responsabilité sociale, elles-mêmes de plus en plus nombreuses et diversifiées, semblent vouloir répondre à ces nouveaux paramètres sociétaux.

Analyse comparative de l’intégration des médias sociaux dans une organisation publique à l’aide d’un plan d’intégration en dix étapes basé sur une agrégation d’études scientifiques portant sur l’intégration des médias sociaux.

Laurence Jean-Charland, graduation officielle en juin 2014.

Prenant en considération le caractère public d’une organisation, le présent travail aura comme objectif d’affirmer ou d’infirmer que l’intégration des médias sociaux au sein d’une organisation publique nécessite une démarche planifiée et intégrée au plan de communication et au plan global de l’organisation ainsi qu’une modification de la communication organisationnelle afin que ces derniers engendrent les bénéfices pour lesquels ils sont reconnus.

L’appropriation des médias sociaux par les professionnels en relations publiques

Anne-Marie Gauthier, graduée de juin 2012.

En continuelle mouvance, le monde des communications connaît une période de mutations notoire depuis quelques années, ayant entre autres été affecté par la démocratisation d’Internet au milieu des années 1990. Plus particulièrement, le champ professionnel des relations publiques se voit bousculé par les nouvelles réalités communicationnelles du Web social et de l’apparition des médias sociaux.

Au-delà de vouloir bénéficier des nombreuses opportunités stratégiques qui découlent de ces nouveaux canaux d’échange, les professionnels en relations publiques doivent d’abord en saisir l’ampleur, puis en comprendre la logique, les enjeux et les défis.

Institutions et Web 2.0

Mathilde Borde, juin 2012