Observatoire des médias sociaux en relations publiques

Dans la nouvelle ère qui est en train de s’ouvrir, quel est donc le nouveau modèle d’entreprise ? Est-il possible pour une entreprise d’ignorer les changements qui s’opèrent autour d’elle ?

Les médias sociaux ont irrémédiablement changé la donne et il serait prétentieux de croire pouvoir s’en passer. C’est du moins ce que suggère cet article. Les organisations se transforment, elles s’adaptent. Cela a des conséquences sur tout une structure : interne comme externe.

L’Observatoire vous présente donc ce court article de deux pages, de type « professionnel » qui se base sur une large étude menée auprès de 55 organisations ; il en est en fait le résumé. Les enseignements que l’on en retire, s’ils sont généraux, sont d’une importance capitale pour toute entreprise cherchant à s’inscrire dans ce nouveau monde. Pour quiconque voudrait en savoir plus, un lien permet d’aller consulter le rapport complet.

En savoir plus : Fair, Phyllis and Tyler Durham. 2012. « Listen Closely: How Social Buisnesses Succeed ». Public Relations Strategist, Fall, p. 26-27.

Vous avez entendu parler de la théorie des relations? De transparence, de fiabilité et d’implication?

Cette semaine l’Observatoire vous présente un article un peu plus théorique publié il y a déjà 15 ans par Ledingham et Bruning. Il s’agit de l’article qui a marqué le début de la théorie des relations, qui a d’ailleurs été fort utile dans la recherche réalisée à l’hiver 2013 par l’OMSRP.

C’est dans celui-ci que les 5 indicateurs de la gestion des relations ont été énoncés pour la première fois. Il s’agit de la transparence, la fiabilité, l’investissement, l’implication et l’engagement à long terme. Encore aujourd’hui, et plus particulièrement sur les médias sociaux, ils sont encore très pertinents!

Lors de la parution de l’article, les auteurs ont remis en question le rôle des relations publiques et bouleversé les conventions en affirmant que le rôle de ce métier consistait avant tout à gérer des relations entre une organisation et ses publics.

Nous vous invitons donc à découvrir la fiche qui a été réalisée sur ce classique. Bonne lecture!

En savoir plus

LEDINGHAM, John A. et Stephen D. Bruning. 1998. « Relationship management in public relations : Dimensions of an organization-public relationship ». In Public Relations Review, vol. 24, no 1, p. 55-65.

Vous avez un commentaire négatif sur votre page. Que faites-vous? Et si c’est une avalanche de critiques?

La plupart des animateurs de communauté ont dû gérer des situations sensibles ou des crises. Dans cet ouvrage assez récent, Bloch propose à la fois du contenu théorique et pratique pour effectuer une veille efficace ou mettre en place une cellule de crise.

L’auteur décrit aussi les particularités d’une crise 2.0, propose des outils de veille et fournit des conseils sur la manière de réagir en cas de crise sur les médias sociaux. Il profite aussi de l’ouvrage pour porter un regard critique sur la place des médias sociaux en relations publiques.

Bref, il s’agit d’un excellent ouvrage sur la gestion de crise sur le Web. Si le sujet vous intéresse, allez au plus vite consulter la fiche de lecture qui a été rédigée par l’Observatoire!

En savoir plus

BLOCH, Manuel. 2012. Communication de crise et médias sociaux. Paris : Dunod, 209 p.

Vous voulez en savoir plus sur le métier d’animateur de communauté? Comment ils travaillent? Quelles sont leurs stratégies?

Les auteurs de cet article se sont posé les mêmes questions. En s’appuyant sur des entretiens réalisés avec 11 animateurs, ils livrent un compte-rendu des différents types d’animateurs ainsi que de leurs pratiques, qui s’articulent autour de la veille, du recrutement, de l’animation et de la médiation.

Ils réfléchissent aussi au rôle de ce métier qui a été créé pour mettre en relation des entreprises et des internautes sur des plates-formes qui ne sont pas faites pour réaliser des stratégies marketing et  qui échappent aux logiques commerciales traditionnelles. Dans ce contexte, l’animateur de communauté a donc le défi de conjuguer les intérêts des internautes avec ceux de son organisation.

Bref, si vous voulez en savoir plus sur ce métier en émergence, nous vous invitons à consulter la fiche rédigée par l’Observatoire!

En savoir plus

STENGER Thomas et Alexandre Coutant . 2011. « Community management et community managers: Cheval de Troie marketing pour le web social? ». In CORDELIER, Benoît (dir.). Web social, communautés virtuelles et consommation: 79e congrès international ACFAS. Québec: Chaire de relations publiques et communication marketing de l’UQAM, p. 140-155.

En juin 2012, dans la 41e édition de la revue scientifique francophone « Communication & Organisation » fut publié l’article « Changement de logique et des Arts de faire dans les pratiques communicationnelles avec les médias sociaux ». L’article, écrit par Francine Charest et Anne-Marie Gauthier aborde les pratiques des professionnels de la communication à l’ère du Web collaboratif et des médias sociaux.

Voici un extrait de l’article, bientôt disponible sur le site Web de l’Observatoire des médias sociaux en relations publiques de l’Université Laval.

« Avec l’avènement des médias sociaux, force est de constater que les modèles de communication développés au début du siècle dernier sont bel et bienrévolus. Le schéma « Émetteur-Récepteur » de Shannon en 1948 ou encore celui de Lasswell de la même année « Qui dit quoi à qui par quel moyen avec quel effet » ont été fort utiles pour conceptualiser certaines pratiques professionnelles. À l’ère du Web 2.0, ils ne répondent plus aux besoins de communication entre les professionnels et leurs différents publics. »