Fiches de lecture

Usages et pratiques professionnelles en relations publiques

ALCANTARA, Christophe, Charest, Francine et Serge Agostinelli Dir. (2018). Big Data et visibilité en ligne Un enjeu pluridisciplinaire de l’économie numérique.  Paris :  Presses des Mines.

BODWELL, Wendy et Thomas J. Chermack. 2010. « Organizational ambidexterity : Integrating deliberate and emergent strategy with scenario planning ». Technological Forecasting & Social Change. Vol. 77 : 193-202.

BRETON, Philippe et Serge Proulx. 2012. « Chapitre 3 : La question des usages et de la réception ». In L’explosion de la communication : Introduction aux théories et aux pratiques de la communication. Paris : La découverte, p. 235 à 287.

Breton, Philippe et Serge Proulx. 2012. L’explosion de la communication. Introduction aux théories et aux pratiques de la communication. Chapitre 11 : Usages des technologies de l’information et des communications. La Découverte. 384 p.

CHIA, Robert et Robert Holt. 2006. Strategy as Practical Coping : A Heideggerian Perspective. Organization Studies. Vol. 27(5) : 635-654.

Chia, Robert et Brad MacKay. (2007). Post-Processual challenges for the emerging strategy as-practice perspective : Discovering strategy in the logic of practice. Human Relations. Vol. 60(1) : 217-242.

COUTANT, Alexandre et Jean-Claude Domenger. 2011. « Le Web participatif a-t-il besoin des marketeurs? ». In Cordelier, Benoît (dir.). Web social, communautés virtuelles et consommation: 79e congrès international ACFAS. Québec: Chaire de relations publiques et communication marketing de l’UQAM, p. 115-128.

DAHLGREN, Peter. 2000. « L’espace public et l’internet. Structure, espace et communication ». Réseaux, 157-186.

DE CERTEAU, Michel. 1990. « L’invention du quotidien. 1. Arts de faire ». Éditions Gallimard. Folio essais. Paris. 349 p.

De LA VILLE I. et Mounoud E. 2010. A Narrative Approach to Strategy as Practice: strategy making from texts and narratives, in GOLSORKHI D.,ROULEAU L., SEIDL D. & VAARA E. (Eds.), Cambridge Handbook of Strategy as Practice, Cambridge University Press, 183-197.

GALIBERT, Olivier. 2011. « Une approche (post-) critique du community management sur Internet ». In CORDELIER, Benoît (dir.). Web social, communautés virtuelles et consommation: 79e congrès international ACFAS. Québec: Chaire de relations publiques et communication marketing de l’UQAM, p. 129-139.

GEORGE, Éric. 1999. « Du concept d’espace public à celui de relations publiques généralisées ». 13 p. [En ligne] : http://www.commposite.org/index.php/revue/article/view/14.

GOLSORKHI, Damon, Linda Rouleau, David Seidl et Eero Vaara. 2011. Cambridge Handbook of Strategy as Practice. Cambridge University Press, Cambridge. 366 pages.

Grunig, James E. et Todd Hunt. 1984. Managing Public Relations. Holt, Rinehart and Winston, 550 p.

HALLAHAN, Kirk. “Inactive Publics: The Forgotten Publics in Public Relations.” Public Relations Review 26, no. 4 (2000): 499–515. doi:10.1016/S0363-8111(00)00061-8.

Harvey, Pierre-Léonard. 1995. Cyberespace et communautique. Presses de l’Université Laval. P. 239.

Heiderich, Didier et Nathalie Maroun. 2014. Relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication de crise. Magazine de la communication de crise. Observatoire Internationale de crise. <http://www.communication-sensible.com/download/Relations-publiques-de-crise.pdf>. En ligne.

Jouet, Josianne. 2000. Retour critique sur la sociologie des usages. Réseaux. Vol . 18. no. 100. p. 487-521.

LEDINGHAM, John A. et Stephen D. Bruning. 1998. « Relationship management in public relations : Dimensions of an organization-public relationship ». In Public Relations Review, vol. 24, no 1, p. 55-65.

LEDINGHAM, John A. et Stephen D. Bruning. 1999.« Relationships Between Organizations and Publics: Development of a Multi-Dimensional Organization-Public Relationship Scale ». In Public Relations Review, vol. 25, no 2, p. 157-170.

LEDINGHAM, John A. et Stephen D. Bruning. 2003. « Explicating Relationship Management as a General Theory of Public Relations ». In Public Relations Research, vol. 15, no 2, p. 181-198.

LIBAERT, Thierry, 2010. « Communication et environnement, le pacte impossible ». Paris: Presse Universitaires de France, 180 p.

LIBAERT, Thierry. 2010. « Une nouvelle vision des relations publiques : ‘’slow PR’’ ». Le magazine de la communication de crise et sensible, vol. 18. En ligne. http://www.communication-sensible.com/articles/article223.php Consulté le 7 janvier 2014.

MAISONNEUVE, Danielle. 2011. « Le recours à la recherche ». In Les relations publiques dans une société en mouvance. 4^e édition. Presse de l’Université du Québec : Québec, p. 80 à 128.

Mallein Philippe et Yves Toussaint. 1994. L’intégration sociale des technologies d’information et de communication. Une sociologie des usages. Technologies de l’information et société. no. 4. p. 315-335.

Millerand, Florence. 1998. Usages des NTIC: les approches de la diffusion, de l’innovation et de l’appropriation (1ere partie). Commposite. 19 p.

Millerand, Florence. 1998. Usages des NTIC: les approches de la diffusion, de l’innovation et de l’appropriation (2e partie). Commposite. 40 p.

PROULX, Serge. 1994. « Une lecture de l’œuvre de Michel de Certeau : L’invention du quotidien, paradigme de l’activité des usagers. » Communication. Vol. 15. No. 2. p. 170-197.

RÉGUER, David. 2011. « Chapitre 7 : Démarche de gestion de l’E-réputation » In E-réputation, Manager la réputation à l’heure du digital. Tendances marketing, Dunod, Paris : 127-155.

RODRIGUEZ, Sandra. 2006. « Solidarités renouvelées. Faut-il tuer le messager ? » Presses de l’Université du Québec. Québec. 143 p.

SAMSUP, Jo, 2003. « Measurement of organization-public relationships: validation of measurement using a manufacturer-retailer relationship ». (Doctorat, University of Florida). 4 août 2003. [En ligne] http://www.instituteforpr.org/topics/measurement-of-organization-public-relationships/ Consulté le 28 septembre 2012.

SEGEV, Sigal, M. Villar, et R. Fiske, 2012. « Understanding Opinion Leadership and Motivations to Blog: Implications for Public Relations Practice ». Public Relations Journal, Vol. 6, No. 5, 31 p.

Gestion de crise et e-réputation

ACAR, Adam & Yuka Muraki. 2011. « Twitter for crisis communication: lessons learned from Japan’s tsunami disaster ». International Journal of Web Based Communities. Vo. 7. No. 3. P. 392-401. En ligne. Consulté le 19 janvier 2014.

BÉRUBÉ, P. & Harvey, P.-L. 2012. « De l’interphone à internet : les alertes et la communication en situation d’urgence dans une société de risques et de réseaux », Thèse de doctorat en communication D2345 (pp. xiii, 245 f.). Montréal: Université du Québec à Montréal.

BLOCH, Emmanuel. 2012. « Communication de crise et médias sociaux ». Paris : Dunod, 209 p.

BLOCH, Emmanuel, 2012. Chapitres 3, 4, 5 et 6. In « Communication de crise et médias sociaux. » Paris: Dunod, 209 p.

BOUSSICAUD, Ronan et Antoine Dupin, 2012. « Tout savoir sur… La marque face aux bad buzz# : Anticiper et gérer les crises sur les médias sociaux ». Roubaix : Éditions Kawa, 253 p.

CHAREST, Francine, Christophe Alcantara, Alain Lavigne et Charles Moumouni (dir.) (2017). E-réputation et influenceurs dans les médias sociaux : Nouveaux enjeux pour les organisations. Presses de l’Université du Québec. 364 p.

DUBOIS, Didier, Émilie Pelletier et Katherine Poirier. 2011. « Chapitre 1 : Gérer sa e-réputation » Dans « Comment bâtir votre politique d’utilisation des médias sociaux » Cowansville: Yvon Blais, pp. 13-32.

FAIR, Phyllis and Tyler Durham. 2012. « Listen Closely: How Social Businesses Succeed ». Public Relations Strategist, Fall, p. 26-27.

HEIRERICH, Didier. 2010. « L’incertaine équation médiatique en situation de crise ». Magazine de la Communication de Crise et Sensible. En ligne. http://www.communication-sensible.com/articles/article222.php Consulté le 10 janvier 2014.

HEIDERICH, Didier. 2010. « Plan de gestion de crise : Organiser, gérer et communiquer en situation de crise ». Paris : Dunod, 256 p.

HEIDERICH, Didier. 2011. « Les risques du « community management » pour la réputation ». En ligne. Publié par l’Observatoire International des Crises Observatoire International des Crises (OIC). Magazine de la communication de crise et sensible, vol 19. <http://www.communication-sensible.com/download/risques-community-management-didier-heiderich.pdf>. Consulté le 20 novembre 2012.

HEMANT, Purohit, Carlos Castillo, Fernando Diaz, Amit Sheth, Patrick Meier. « Emergency-relief coordination on social media: Automatically matching resource requests and offers ». First Monday. Volume 19, Number 1 – 6 January 2014. En ligne. Consulté le 19 janvier 2014.

HUGHES ET AL. 2008. « Site-Seeing in Disaster: An Examination of On-Line Social Convergence ». Proceedings of the 5^th International ISCRAM Conference – Washington. DC. En ligne. Consulté le 13 février 2014.

LIARTE, Sébastien. 2012. « Image de marque et Internet : Comprendre, éviter et gérer l’effet Streisand. » Université de Lorraine, 11p.

LIBAERT, Thierry et Karine Johannes. 2010. « La communication corporate ». Paris. Dunod. 128 p.

LIBAERT, Thierry. 2010. « La communication de crise ». 3e édition. Paris: Dunod. 120 p.

LIBAERT, Thierry. 2018. « Communication de crise ». Avec la collaboration de Nicolas Baygert, Bernard Motulsky, Nicolas Vanderbiest et Mathias Vicherat. Montreuil : Pearson France, 246 p.

MAISONNEUVE, Danielle. 2011. « Gestion de crise : Prévention, formation, intervention ». In Les relations publiques dans une société en mouvance. 4^e édition. Presse de l’Université du Québec : Québec, p. 302 à 328.

MANGA, Xavier. 2018. La communication de crise à l’ère des médias socionumériques. Collection Communication et relations publiques. Québec : Presse de l’Université du Québec, 188 p.

SMITH, G. Brian. 2010. « Socially distributing public relations: Twitter, Haiti and interactivity in social media ». Public Relations Review. No. 36. P. 329-335.

SPRING, Micho. 2012. « Preserving Reputation ». In Public Relations Strategist, vol. 18, no 1, p. 22-23.

ROSOOR, Benjamin. 2012. « Agir sur l’e-réputation de l’entreprise : Développer et défendre son identité numérique. » Paris : Édition Eyrolles, 152 p.

ROUX-DUFORT, Christophe. 2003. Gérer et décider en situation de crise. Paris : Dunod, 264 p.

SCHULTZ, Friederike, Utz, Sonja et  Anja Göritz. 2011. « Is the Medium the Message? Perceptions of and Reactions to Crisis Communication via Twitter, Blogs and Traditional Media ». In Public Relations Review, vol. 37, no 1, p. 20-27.

UTZ, S., Schultz, F., & Glocka, S. 2013. « Crisis communication online: How medium, crisis type and emotions affected public reactions in the Fukushima Daiichi nuclear disaster ». Public Relations Review, 39(1), 40-46.

Évaluation et outils de mesure

BALAGUÉ, Christine et David Fayon. 2010. « Chapitre 6 – Comment mesurer l’efficacité d’un réseau social ? » In « Facebook, Twitter et les autres… Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d’entreprise ». Paris: Éditions Pearson, Collection Village Mondial. pp. 165-185.

BLADIER, Cyril. 2012. « Dossier 9 : Gérer et mesurer sa présence » In : « La boîte à outils des réseaux sociaux ». Paris: Dunod, pp. 154-177.

BRUNET, Guillaume, Martin Lessard et Marie-Claude Ducas. 2012.  « Chapitre 6 – Évaluer l’efficacité de ses actions ». In « Les médias sociaux en entreprise. Les comprendre, les utiliser et en tirer profit ». Montréal : Éditions Infopresse, pp. 131-140.

CHA, Meeyoung, Hamed Haddadi, Fabricio Benevenuto, Krishna P. Gummadi. 2010. « Measuring User influence in Twitter: The Million Follower Fallacy. » Federal University of Minas Gerais: Brazil: 8p.

Formation

DUMAS, Michel. 2010. « Chapitre 5 : la formation en relations publiques » In « Les relations publiques, un profession en devenir ». Montréal : Les Presses de l’Université du Québec, pp. 43-57.

STENGER Thomas et Alexandre Coutant . 2011. « Community management et community managers: Cheval de Troie marketing pour le web social? ». In CORDELIER, Benoît (dir.). Web social, communautés virtuelles et consommation: 79e congrès international ACFAS. Québec: Chaire de relations publiques et communication marketing de l’UQAM, p. 140-155.

Stratégies des médias sociaux et relations publiques

BALAGUÉ, Christine et David Fayon. 2011. « Réseaux sociaux et entreprise: les bonnes pratiques. » Pearson Education France: Paris, 230 p.

BALAGUÉ, C. et D. Fayon. 2012.  « Chapitre 3 : Quelle est l’utilité des réseaux sociaux pour les entreprises ? » In « Facebook, Twitter et les autres… Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d’entreprise ». Paris : Éditions Pearson, Collection Mondial. pp.75-114

BLANC, Michelle, 2011. « Les médias sociaux 201. Comment écouter, jaser et interagir sur les médias sociaux. » Montréal: Les Éditions Logiques, 216 p.

BROWN, R. 2009. « Chapitre 9 – The battle for influence at the digital frontier » et « Chapitre 10 – Horses and courses » In « Public Relations and the Social Web  : How to use social media and Web 2.0 in communications ». Philadelphia : Kogan Page. 

BURCH, D., A. Parker et R. Wilson. 2013. « Chapitre 2 – The Shift to Conversation… », « Chapitre 3 – Content Frameworks… » et « Chapitre 6 – Understanding social capital » In « Share This Too: More Social Media Solutions for PR Professionals ».  West Sussex : John Wiley & Sons. 

BRUGGEMANN, M. et H. Wessler. 2014.  « Transnational Communication as Deliberation, Ritual, Strategy ». In « Communication Theory ». Volume 24, Issue 4, pp.394-414.

BRUNET, Guillaume, Martin Lessard et Marie-Claude Ducas. 2012. « Les médias sociaux en entreprise. Les comprendre, les utiliser et en tirer profit ». Montréal : Éditions Infopresse, 149 p.

CHAREST, Francine et François Bédard. 2013. « Les racines communicationnelles du Web et des médias sociaux. » Presses de l’Université du Québec, PUQ, Québec,162 p.

CHAREST, Francine, Anne-Marie Gauthier et François Grenon. 2013. « Appropriation et stratégies d’intégration des médias sociaux par les professionnels de la communication ». In Communication et Organisation, no. 43. pp. 269-280.

CHAREST, Francine, Alain Lavigne et Charles Moumouni (dir.) (2015). « Médias sociaux et relations publiques. » Presses de l’Université du Québec. 332 p.

CHAREST, Francine, Christophe Alcantara, Alain Lavigne et Charles Moumouni (dir.) (2017). E-réputation et influenceurs dans les médias sociaux : Nouveaux enjeux pour les organisations. Presses de l’Université du Québec. 364 p.

CHÉREAU, Mathieu. 2010. Chapitres 1 et 2. « Community Management, comment faire des communautés Web les meilleures alliées des marques ». Tendances Marketing, Paris (2e edition). 184 pages.

DIGA, Marichris et Tom Kelleher. 2009. « Social media use, perceptions of decision-making power, and public relations roles ». Public Relations Review. Vol. 35, p. 440-442.

DUBOIS, Didier, Émilie Pelletier et Katherine Poirier. 2011. « Comment bâtir votre politique d’utilisation des médias sociaux ». Cowansville : Éditions Yvon Blais, 217 p.

DUBOIS, Didier et Émilie Pelletier. 2010. « Chapitre 4 : Comment allez vous préparer votre organisation aux stratégies numériques ? » Dans « RH 2.0 : Guide de survie pour recruter sur le Web » Cowansville: Yvon Blais, pp. 57-72.

DUSCHENE, Katherine. 2013. La planification dans les médias sociaux : analyse des cas du Réseau de transport de la Capitale et de la Société de transport de Montréal (essai de maîtrise non publié). Université Laval, Québec. 

ERTZCHEID, C., B. Faverial et A. Guéguen. 2010. « Partie 2 : La boîte à idées » In « Le community Management : Les stratégies et bonnes pratiques pour intérargir avec vos communautés ». France : Éditions Diateino. pp. 65-139. 

ERTZCHEID, C., B. Faverial et A. Guéguen. 2010. « Partie 3 : La boîte à outils du community manager » In « Le community Management : Les stratégies et bonnes pratiques pour intérargir avec vos communautés. » France : Éditions Diateino. pp. 141-233. 

EVANS, L. E. 2010. « Social Media : Strategies for Engaging in Facebook, Twitter & Other Social Media ». Indianapolis : Que Pub. 342 p.  

FAYON, D. et C. Alloing. 2012. :  « Chapitre 2 : La stratégie de veille sur Internet » In « Développer sa présence sur Internet : Concevoir et déployer une stratégie sur les médias sociaux. » Paris : Éditions Dunod, Collections Entrepreneurs, pp.37-57.

FAYON, D. et C. Alloing. 2012. : « Chapitre 4 : Canaliser et animer les conversations » In « Développer sa présence sur Internet : Concevoir et déployer une stratégie sur les médias sociaux. » Paris : Éditions Dunod, Collections Entrepreneurs, pp.103-133

FREBERG, Karen, Michael J. Palenchar, et Shari R. Veil. 2013. « Managing and sharing H1N1 crisis information using social media bookmarking services ». Public Relations Review. Vol. 39, n°3, p. 178‑184.

FRICK, T. 2013. « Chapitre 1 – The Grand Plan » et « Chapitre 3 – Off-Site Strategy » In « Return on Engagement : Content, Strategy and Design Techniques for Digital Marketing ».  Massachusetts : Focal Press. 336 p.

GAUTHIER, Anne-Marie. 2011. L’appropriation des médias sociaux
 par les professionnels en relations publiques(essai de maîtrise non publié). Université Laval, Québec. 

GAUTRIN, Henri-François. 2012. Gouverner ensemble : comment le Web 2.0 améliorera-t-il les services au citoyen? Québec : Bibliothèque et archives nationales du Québec, 198 p.  




HEIDERICH, Didier. 2009. « Influence sur Internet ». En ligne. In Magazine de la communication de crise et sensible, vol. 16. <http://www.communication-sensible.com/articles/article0203.php>. Consulté le 20 novembre 2012.

JOEL, Mitch. 2010. « Six pixels de séparation : Le nouveau marketing à l’ère des médias sociaux ». Montréal: Les Éditions Transcontinental, 214 p.

MEULEMAN, François. 2013. « Facebook : guide pratique à l’usage des villes, des communes et des CPAS », Édipro, Belgique, 127p.

O’REILLY, Tim et Milstein, Sarah. 2009. « The Twitter Book ». O’Reilly Media, Californie, 234p.

SAFFER, Adam J., Erich J. Sommerfeldt et Maureen Taylor. 2013. « The effects of organizational Twitter interactivity on organization–public relationships. » In Public relation Review. September, Vol. 39, p. 213-215

VIVACQUA S. Adriana et Marcos R.S. Borges. (2012). « Taking advantage of collective knowledge in emergency response systems ». Journal of Network and Computer Applications. no. 35. pp. 189-198.