Comment planifier sa planification?

Entrée écrite par : Alexandre Boutet Dorval

Depuis septembre dernier, nous avons parlé de l’importance de planifier dans 7 billets de blogue différents. Vous pouvez commencer à comprendre la tendance : que vous fassiez de la gestion de commentaires, de la production de contenus, de la gestion de crise ou de l’organisation d’événements, la planification est la clé. Planifier permet de rester en contrôle, de réduire le stress en cas d’imprévus, de mieux utiliser les ressources et surtout d’arriver à des résultats fiables et constants. Pourquoi s’en priver?

Mais il est facile de dire qu’il faut planifier. Encore faut-il le faire.

Le schéma de base d’une stratégie : la méthode RACE

L’acronyme RACE  (Cutlip, Center, Broom, 1985) signifie Recherche, analyse, communication et évaluation. C’est la structure habituellement utilisée dans la production d’un plan de communication. Vous n’avez pas forcément besoin de mettre en place un processus de planification de longue haleine. Peut-être votre organisation ne s’y prête simplement pas, ou peut-être n’avez-vous pas les ressources ou l’intérêt de le faire. Peu importe. Certains éléments peuvent être omis, mais certaines étapes sont essentielles à une bonne planification.

 
La recherche : savoir à qui on va parler

Si vous avez déjà une bonne idée de qui sont vos publics et de l’état de leurs relations avec votre organisation, alors le gros du travail est fait. Le « R » de la méthode RACE sert à mettre la table en s’assurant d’avoir toute l’information nécessaire pour prendre des décisions éclairées.

 
L’analyse : savoir qu’est-ce qu’on veut dire et comment le dire

À partir des données obtenues à l’étape de la recherche, déterminez quels sont les meilleures plateformes, les meilleurs contenus, le meilleur ton et la meilleure attitude à adopter pour arriver à vos fins. Votre analyse peut être aussi détaillée que de planifier à l’avance semaine après semaine ce que vous allez aborder comme sujet. Au contraire, votre analyse pourrait également être sommaire et se vouloir être un simple guide qui vous permet de vous adapter aux différentes situations.

Une chose est incontournable : votre analyse doit isoler des indicateurs de succès que vous allez utiliser à l’étape « E ». Si vous voulez augmenter votre portée dans les médias sociaux, établissez un objectif chiffré. Si vous voulez augmenter vos interactions avec vos publics, donnez-vous une cible. Une planification stratégique n’est rien si vous n’êtes pas capable d’en mesurer l’efficacité!

La communication : passer de la planification aux actes

C’est dans cette phase que vous mettez votre stratégie en branle. Storytelling, production de contenus, gestion de commentaires, c’est ici que l’action se passe.

Évidemment, cette « phase » n’a pas vraiment de fin; vous n’arrêterez pas de communiquer lorsque vous allez préparer la stratégie de l’an prochain. Mais il est important que la transition d’un « cycle » de stratégie à un autre se fasse doucement sans changement d’attitude brusque; auquel cas vos publics risquent d’être désorientés et surpris. À moins que de surprendre vos publics soit votre objectif à la base!

L’évaluation : savoir quel effet on a eu

La qualité d’une évaluation sera tributaire du succès que vous aurez dans vos stratégies futures. L’évaluation est une étape souvent négligée en entreprise et pourtant c’est elle qui vous permet de démontrer la valeur ajoutée des médias sociaux aux grands patrons. C’est aussi elle qui vous permet de raffiner vos pratiques et d’atteindre à chaque fois des objectifs de plus en plus ambitieux. Certains vont même jusqu’à dire que l’évaluation est l’aspect le plus important du cycle de la planification!

Une planification en profondeur et détaillée peut être un processus long et laborieux. Mais si vous mettez en action les éléments essentiels de ces quatre étapes, vous êtes en mesure de planifier votre présence dans les médias sociaux de façon simple et efficace.

Comme nous le disions plus haut, pourquoi s’en priver?